ITIL 4
Der Standard im IT-Service-Management mit Fokus auf Werteströme und Wertschöpfung.
- Zielgruppe
- Platzhalter Zielgruppe
- Level
- Awareness, Foundation, Practitioner, Workshop
Erfolgsfaktor Weiterdenken
Brücke zwischen Business und IT
Als akkreditierte Trainingsorganisation unterstützen wir Sie mit Ausbildung, Beratung und Zertifizierungen im Service- und Projektmanagement. Wir machen die praxisbewährten Vorgehensmodelle „Best, Good und Emergent Practices“ erlebbar und in Ihrem Arbeitsalltag nutzbar.
Unternehmen bewegen sich heute permanent zwischen zwei konkurrierenden Anforderungen:
Der laufende Geschäftsbetrieb muss zuverlässig funktionieren, gleichzeitig müssen Abläufe, Produkte und Services kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Unser Portfolio:
ITIL, PRINCE2 und PRINCE2 Agile bieten praxisbewährte Methoden und Lösungsansätze. Unser Portfolio aus Best, Good und Emergent Practices zielt auf eine gemeinsame Sprache, stabile Services und wirksame Veränderungen.
Portfolio
Vier Produkte. Klar abgegrenzt.
Das Portfolio bleibt schlank, damit die Beratung dazu tief gehen kann. Jedes Produkt lässt sich als offenes Seminar oder als Firmenseminar durchführen.
ITIL 5
Die aktualisierte Version, die um digitale Produkte, Services & Experience erweitert wurde.
- Zielgruppe
- Platzhalter Zielgruppe
- Level
- Awareness, Foundation, Practitioner, Workshop
PRINCE2
Klassisches Projektmanagement mit dem Fokus auf den Ebenen Lenken und Managen.
- Zielgruppe
- Platzhalter Zielgruppe
- Level
- Awareness, Foundation, Practitioner, Workshop
PRINCE2 Agile
Agiles Projektmanagement mit dem Fokus auf der Lieferebene.
- Zielgruppe
- Platzhalter Zielgruppe
- Level
- Awareness, Foundation, Practitioner, Workshop
Einordnung
Das Cynefin-Modell
Cynefin bestimmt, wie viel Planung, Kontrolle und Anpassungsfähigkeit eine Situation benötigt. ITIL, PRINCE2 und PRINCE2 Agile liefern dafür konkrete Vorgehensweisen.
Komplex
Emergente Praxis
Ursache und Wirkung sind erst im Rückblick erkennbar. Es gibt keine verlässliche Vorhersage, nur Muster.
Kompliziert
Gute Praxis
Der Zusammenhang ist vorhanden, aber nicht offensichtlich. Analyse und Expertenwissen führen zur Lösung.
Chaotisch
Neuartige Praxis
Kein erkennbarer Zusammenhang von Ursache und Wirkung. Erst handeln, um zu stabilisieren, dann verstehen.
Einfach
Beste Praxis
Ursache und Wirkung sind für alle offensichtlich. Die Antwort ist bekannt und unstrittig.
Verwirrung
Unklar, welche Domäne zutrifft. Situation zerlegen und die Teile den vier Domänen zuordnen.
PRINCE2 AgileVerbindet Komplex & Kompliziert
Übergangsbereiche zwischen zwei Domänen
Best Practices
Standardisierte und dokumentierte Vorgehensweisen, die sich branchenübergreifend bewährt haben. Sie fokussieren auf Effizienz in einfachen Systemen. In ITIL dienen sie als Referenz für Prozesse und gelten als „de-facto-Standard“ im IT-Service-Management.
Good Practices
Anerkannte Methoden, die auf Expertenwissen und Erfahrung basieren, jedoch an den jeweiligen Kontext angepasst werden müssen. Sie kommen zum Einsatz, wenn mehrere Lösungen möglich sind und daher Analyse erforderlich ist – Übergang zum Change- und Projekt-Management.
Emergent Practice
Eine Vorgehensweise, die nicht im Vorfeld vollständig geplant oder standardisiert ist, sondern inkrementell und experimentell entsteht. In komplexen Situationen entwickeln sich Lösungen durch fortlaufendes Ausprobieren und Lernen – Übergang zum agilen Projekt-Management.
Wer wachsen will, muss verändern. Vor allem immer wieder sich selbst.
Platzhalter – Zitat und Urheber prüfenLevel
Vom Überblick bis zur Anwendung
Vier Formate, aufsteigend in Tiefe und Dauer. Nicht jedes Produkt wird in jedem Level angeboten.
- 01
Awareness
Der kompakte Einstieg in ein Thema: Awareness-Veranstaltungen vermitteln einen verständlichen Überblick und schaffen ein gemeinsames Grundverständnis. Zentrale Begriffe, Zusammenhänge und Fragestellungen werden angesprochen. Die Inhalte werden individuell abgestimmt und dadurch in einen übergeordneten Kontext eingeordnet.
- Voraussetzung
- Keine
- Dauer
- 90 Minuten bis 3 Stunden
- Durchführung
- LIVE Online
- 02
Foundation
Die fundierte Grundlage mit Zertifizierung: Foundation-Seminare vermitteln die grundlegenden Begriffe, Konzepte und Prinzipien eines Themengebiets. Die Inhalte richten sich nach dem offiziellen Syllabus und schaffen die Grundlage für ein gemeinsames Verständnis sowie die weitere berufliche Anwendung. Das Seminar endet mit einer offiziellen Zertifizierungsprüfung im Closed-Book-Format.
- Voraussetzung
- Keine
- Dauer
- 2 bis 3 Tage
- Durchführung
- LIVE Online oder Präsenz
- 03
Practitioner
Konzepte sicher anwenden, beurteilen und anpassen: Practitioner-Seminare bauen auf den Kenntnissen der Foundation-Stufe auf und führen von der Wissens- und Verständnisstufe in die Anwendung und Analyse. Die Teilnehmenden bearbeiten realitätsnahe Szenarien, wenden Konzepte im Kontext an, prüfen ihre Angemessenheit und entwickeln Sicherheit bei der Anpassung an konkrete Situationen. Die Inhalte richten sich nach dem offiziellen Syllabus und schließen mit einer offiziellen Zertifizierungsprüfung im Open-Book-Format ab.
- Voraussetzung
- Gültiges Foundation-Zertifikat
- Dauer
- 2 bis 3 Tage
- Durchführung
- Hybrid, gemäß Absprache
- 04
Workshop
Gemeinsam verstehen, diskutieren und auf den Arbeitsalltag übertragen: Workshops sind interaktive und praxisnahe Formate. Ausgewählte Inhalte werden gemeinsam betrachtet, diskutiert und anhand konkreter Fragen oder Situationen aus dem Arbeitsalltag eingeordnet. Im Mittelpunkt steht der Austausch, das Auflösen von Missverständnissen und die Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses. Ein Workshop kann Wissen auffrischen, Orientierung geben und Impulse für zukünftige Herausforderungen geben.
- Voraussetzung
- Abhängig von Thema und Zielsetzung
- Dauer
- Abhängig von Thema, Zielsetzung und Umfang
- Durchführung
- Hybrid, gemäß Absprache
Durchführung
LIVE Online oder in Präsenz
LIVE Online
Unsere LIVE-Online-Seminare verbinden die persönliche Atmosphäre und Interaktivität eines Präsenzseminars mit den Möglichkeiten des digitalen Lernens. Statt auf Präsentationsfolien setzen wir auf gemeinsames Erarbeiten, moderierte Diskussionen, Visualisierung am Flipchart, praktische Übungen und direkte Kommunikation.
- Technische Voraussetzungen – ruhige Umgebung, stabile Internetverbindung, großer Monitor, gute Tonübertragung, großzügige Arbeitsfläche
- Unterlagen und Versand – Ordner, Referenzwerk und weitere interaktive Materialien werden vor dem Seminar per Post zugestellt
- Gruppengröße – Platzhalter
Präsenz
Gemeinsames Training bei Ihnen vor Ort, interaktiv und persönlich. Wir verzichten bewusst auf eine Vermittlung über Präsentationsfolien und setzen stattdessen auf kreatives, interaktives und gemeinsames Lernen in kleinen Gruppen, mit Übungen, Diskussionen und einem abwechslungsreichen Methodenmix.
- Orte und Räume – Training bei Ihnen vor Ort; benötigt wird ausreichend Raum für Bewegung, Gruppenarbeit, Flipchart und Metaplanwände
- Gruppengröße – Platzhalter
- Verpflegung und Zeiten – Platzhalter
Platzhalter – Gruppengrößen und Verpflegung/Zeiten ergänzen
Seminarart
Offen oder im Unternehmen
Offene Seminare
Feste Termine, gemischte Gruppen, transparente Preise. Fragen Sie die aktuellen Termine mit Produkt, Level und Ort direkt an.
Termine und Preise anfragenFirmenseminare
Individuelle Durchführung im Unternehmen oder LIVE Online, abgestimmt auf Ihre Ausgangslage. Für Präsenztermine gelten definierte Raumanforderungen.
Kontakt
Rufen Sie einfach an.
Ein kurzes Gespräch klärt meist mehr als jedes Formular. Sagen Sie, worum es geht, und Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung.
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Christian Hackbart
Position – Platzhalter
- platzhalter@heitcon3.de
- Telefon
- +49 . 00 . 00 00 00 00
- Profil – Platzhalter
Platzhalter – Kontaktdaten ergänzen